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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado este 4 de marzo de 2026 en el que recomienda a la población estar atenta a los términos y condiciones al realizar compras en línea, ya que muchas veces se aceptan sin leer y pueden contener cláusulas abusivas que afectan los derechos de las y los consumidores.
La dependencia aconseja tomar capturas de pantalla de los términos completos aceptados, pues las empresas pueden modificarlos posteriormente. Recordó que al aceptar estas condiciones se firma digitalmente un contrato de adhesión, por lo que es fundamental reconocer disposiciones que resulten desventajosas.
Cláusulas abusivas y cómo denunciarlas
Entre las cláusulas nulas que carecen de validez legal, la Profeco identificó:
- Renunciar a términos de entrega o garantías.
- Modificación unilateral del contrato sin aviso claro.
- Cargos ocultos o renovaciones automáticas difíciles de cancelar.
- Jurisdicciones inconvenientes que obligan a litigar en lugares lejanos.
La institución subrayó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que las cláusulas deben ser claras y equitativas. En caso de detectar abusos, se recomienda contactar al servicio al cliente por escrito, guardar evidencia y formalizar la queja con datos de la empresa, comprobantes y capturas de pantalla.
Canales de atención
Si se determina que las cláusulas son abusivas, la Profeco puede iniciar un procedimiento por infracciones a la ley, que podría derivar en sanciones económicas para las empresas. Para asesoría o denuncias, la dependencia puso a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), sus redes sociales en X (@AtencionProfeco y @Profeco), Facebook (ProfecoOficial) y los correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
La Profeco insiste en que estar informado y reconocer cláusulas abusivas protege la economía y los derechos de las personas consumidoras. Con capturas de pantalla y denuncias formales, la ciudadanía puede defenderse de prácticas desleales en el comercio electrónico.
