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La aplicación móvil de Santander volvió a generar molestia entre sus cuentahabientes tras presentar fallas e intermitencias que impidieron el acceso normal a cuentas, movimientos y operaciones bancarias, el cual desató una ola de críticas en redes sociales.
Desde muy temprana hora, clientes comenzaron a reportar intermitencias, bloqueos inesperados y errores al iniciar sesión, lo que impidió realizar pagos, transferencias y consultas de saldo. La situación ha generado una fuerte polémica, especialmente entre quienes dependen de la aplicación para cumplir con los compromisos financieros que se deben hacer.
Aunque la institución reconoció públicamente el problema, lo hizo mediante un mensaje breve y sin explicaciones claras, limitándose a señalar que su equipo técnico “ya se encuentra revisando el incidente”, sin informar qué provocó la falla ni cuándo se normalizará el servicio por completo.
“Estamos presentando una intermitencia en nuestra app Santander. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”, informó Santander en su comunicado emitido a través de redes sociales.
Para muchos usuarios, el mensaje resultó insuficiente e incluso provocador, ya que mientras el banco hablaba de “intermitencias”, los clientes denunciaban estar completamente imposibilitados para acceder a su dinero. En redes sociales, la molestia se tradujo en críticas directas hacia la institución bancaria, cuestionamientos sobre la seguridad de la plataforma y reclamos por la falta de transparencia que este tiene.
De acuerdo con el sitio especializado Downdetector, los problemas comenzaron más latentes en el transcurso del mediodía y aumenta
Las fallas más detectadas son:
96%: problemas para iniciar sesión en la app móvil personal.
2%: dificultades con pagos con tarjeta.
2%: problemas para iniciar sesión en la web personal.
Hasta el momento, Santander no ha emitido una actualización oficial que confirme si el problema ya fue resuelto o cuándo se normalizará por completo el funcionamiento de su plataforma móvil.
